Inleiding
Veelgestelde vragen (FAQ's) zijn de korte lijsten met vraag en antwoord die je klanten lezen voordat ze boeken: "Welk rijbewijs heb ik nodig?", "Hoe hoog is de borg?", "Mag ik de bus mee naar het buitenland nemen?". Je schrijft ze één keer in RentVisie, en je website en self-service-apps tonen ze vandaar.
Je werkt op een scherm met de titel Veelgestelde vragen (FAQs). Dat is één tabel met elke vraag van je bedrijf, met de kolommen Categorie (Category), Volgorde (Order), Vraag (Question) en Antwoord (Answer), een knop Nieuw (New) en een knop Categorieën (Categories) boven de tabel, en een potlood- en een prullenbakicoon aan het eind van elke rij. Categorieën opent een tweede tabel met de titel FAQ-categorieën (FAQ Categories), waar je de koppen beheert waaronder je vragen gegroepeerd zijn.
Je komt hier wanneer:
- Je een nieuwe voertuigklasse toevoegt en er eigen vragen voor op de website wilt — "Mag ik deze bus van 3,5 ton rijden op een B-rijbewijs?"
- Een klant blijft bellen met dezelfde vraag, en het antwoord hoort online thuis.
- De borg ging van € 500 naar € 750 en het antwoord op de website zegt nog € 500.
- Je controleert gewoon wat klanten op dit moment kunnen lezen, voor een drukke periode.
- Een nieuwe vraag toont niet op de website en je moet uitzoeken waarom.
Begrippen op dit scherm
| Het scherm zegt | Het betekent |
|---|---|
| Voertuigklasse (Asset group) | Een voertuigklasse, zoals "Bestelbus L2H2" — zie voertuigklassen |
| Categorie | Een kop die vragen groepeert, zoals "Rijbewijs en borg" |
| FAQ-type (Faq type) | Welke lijst buiten RentVisie bij de categorie hoort — zie Goed om te weten |
| Volgorde | De positie in de lijst; lagere getallen komen eerst |
De route hieronder is degene die deze handleiding kan bevestigen. De tegel Veelgestelde vragen staat op twee menuschermen, en een voertuigklasse heeft een eigen tab Veelgestelde vragen (Faqs); ze leiden allemaal naar dezelfde vragen.
Zo werkt het
Configuratie
Er is niets om aan te zetten. De ene beslissing die als instelling werkt, is het FAQ-type van elke categorie en zijn koppeling aan een voertuigklasse — samen bepalen ze waar de vragen van de categorie online verschijnen. Beide worden ingesteld op de categorie zelf, zoals beschreven in De schermen voor veelgestelde vragen gebruiken hieronder.
Voordat je begint: elk scherm voor veelgestelde vragen vraagt de rol Bedrijfsbeheerder. Zonder die rol zijn de tegel Veelgestelde vragen, de tab Veelgestelde vragen op een voertuigklasse en de schermen erachter niet voor je beschikbaar. Vraag je beheerder om de rol toe te voegen — zie Een medewerker toevoegen en rechten instellen.
De schermen voor veelgestelde vragen gebruiken
Open vanuit het hoofdmenu Beheer, kies Productontwerp, en klik op de tegel Veelgestelde vragen. (Dezelfde tegel staat ook onder Beheer → Self service.) Het scherm Veelgestelde vragen gaat open.
Maak eerst een categorie aan. Een vraag kan niet worden opgeslagen zonder categorie.
-
Klik op Categorieën. Het scherm FAQ-categorieën gaat open.
-
Klik op Nieuw. Een scherm met de tab FAQ-categorie (FAQ Category) gaat open.
-
Vul de velden in:
Veld Begint als Wat het doet Wat het accepteert FAQ-type Specific Bepaalt welke lijsten buiten een voertuigklasse deze categorie tonen Een van vijf keuzes, zie Goed om te weten Volgorde 0 Positie van de categorie; laagste eerst Een getal boven 0 — 0 wordt geweigerd Naam leeg De kop die klanten zien Tekst, verplicht Voertuigklasse leeg Optioneel - koppel aan asset group. ("Optional - link to asset group.") Koppelt de categorie aan één voertuigklasse Kies uit de lijst; getoond als code en naam -
Klik op Opslaan. Staat Volgorde nog op 0, dan toont de app Volgorde moet groter zijn dan 0 ("Order should be greater than 0") onder het veld en slaat niets op; een lege naam toont Naam is leeg ("Name is empty").
Voeg een vraag toe.
- Klik op het scherm van de categorie onder de velden op Nieuw FAQ-item (New Faq item) — of klik op het scherm Veelgestelde vragen op Nieuw. Het scherm FAQ-item (FAQ Item) gaat open.
- Typ links de Vraag (Question) (tot 200 tekens).
- Schrijf het Antwoord (Answer) in het grote tekstvak eronder. Dat heeft een opmaakbalk voor vetgedrukte tekst, lijsten, links en tabellen.
- Controleer rechts Categorie (al ingevuld als je vanuit een categorie bent begonnen) en stel Volgorde in.
- Klik op Opslaan. De app weigert op te slaan zolang Vraag of Antwoord leeg is, of zolang geen categorie gekozen is — de melding is Categorie is leeg ("Category is empty").
Is het gelukt, dan verschijnt de vraag in de tabel Veelgestelde vragen met zijn categorienaam.
Koppel een categorie aan een voertuigklasse. Open de categorie met zijn potloodicoon en kies de klasse in Voertuigklasse. Je kunt ook vanuit de klasse zelf werken: tegel Beheer → Productontwerp → Voertuigklassen, open de klasse met zijn potloodicoon en ga naar de tab Veelgestelde vragen. Nieuwe FAQ-categorie (New Faq category) daar maakt een categorie aan die al aan die klasse gekoppeld is. Een categorie hoort bij hoogstens één klasse; om dezelfde vragen voor twee klassen te gebruiken, maak je voor elke klasse een eigen categorie.
Wijzigen of verwijderen. Het potloodicoon opent een categorie of vraag om te bewerken; er verandert niets totdat je op Opslaan klikt, en Annuleren of Terug gooit je wijzigingen weg. Het prullenbakicoon verwijdert direct.
Goed om te weten
Waar elke categorie verschijnt. De koppeling aan een klasse en het FAQ-type bepalen dit samen:
| De categorie is… | Hij verschijnt op… |
|---|---|
| Gekoppeld aan een voertuigklasse in Voertuigklasse | De informatie van die klasse op je website, ongeacht het type, in volgorde van Volgorde |
| Van het type SelfService | De lijst met vragen in de self-service-app — elke categorie van dit type, gekoppeld aan een klasse of niet |
| Van het type Self service web (portal) of Self service web (customer) | De online self-service-pagina's die om dat type vragen |
| Van het type Specific of General, en niet gekoppeld aan een klasse | Nergens online |
Nieuwe categorieën beginnen als Specific, dus een categorie die je aanmaakt en ongekoppeld laat, wordt nergens getoond totdat je hem óf koppelt aan een klasse óf het type wijzigt.
Vertalingen volgen alleen het type SelfService. Op de tab Vertaling van een categorie of vraag kun je een versie per taal toevoegen. De website gebruikt een vertaalde vraag alleen wanneer het type van de categorie SelfService is, en toont het antwoord altijd in de oorspronkelijke taal. Zie vertalingen voor de details.
Uitgewerkt voorbeeld. Verhuur Van Dijk voegt zijn nieuwe klasse "B2 Bestelbus L2H2" toe. Anna klikt op Categorieën → Nieuw, laat FAQ-type op Specific staan, typt Volgorde 1 en Naam "Rijbewijs en borg", kiest "B2 Bestelbus L2H2" bij Voertuigklasse, en klikt op Opslaan. Daarna klikt ze op Nieuw FAQ-item en voegt "Welk rijbewijs heb ik nodig?" toe met order 1, en "Hoe hoog is de borg?" met als antwoord "€ 750, geblokkeerd op je creditcard bij uitgifte en vrijgegeven binnen 7 dagen na inname", order 2. Op de website toont de klasse B2 nu één kop met deze twee vragen, rijbewijs eerst. Het antwoord met € 750 toont in het Engels, zelfs aan een Duitse bezoeker, omdat antwoorden nooit vertaald worden.
Wat je hierna doet: open de klasse op je website en controleer of de vragen tonen zoals je ze hebt geschreven. Voor de paginateksten eromheen, zie vrije-tekstblokken voor het web.
Veelgestelde vragen
Waarom verdwenen alle vragen onder een categorie toen ik hem verwijderde? Een categorie verwijderen verwijdert tegelijk elke vraag erin, zonder dat je ze kunt terugkrijgen. Dit geldt ook voor het prullenbakicoon op de tab Veelgestelde vragen van een klasse: dat verwijdert de hele categorie, niet alleen de koppeling aan die klasse. Om een categorie van één klasse af te halen maar te behouden, open je hem met het potloodicoon, maak je Voertuigklasse leeg, en klik je op Opslaan. Om de vragen te behouden terwijl je de categorie verwijdert, verplaats je eerst elke vraag naar een andere categorie via het veld Categorie.
Waarom toont een vraag die ik heb opgeslagen niet op de website? Controleer zijn categorie, in deze volgorde. Is de categorie gekoppeld aan de klasse waar de klant naar kijkt in Voertuigklasse? Is hij aan geen enkele klasse gekoppeld, is zijn FAQ-type er dan een waar de website of app om vraagt (zie Goed om te weten)? Een nieuwe categorie is Specific en ongekoppeld, en verschijnt nergens. Controleer ten slotte of de vraag zelf in de tabel Veelgestelde vragen staat — is Opslaan geweigerd, dan is hij nooit bewaard.
Waarom kan ik geen nieuwe categorie opslaan? Volgorde begint op 0 en moet boven 0 liggen. Typ 1 of hoger en klik opnieuw op Opslaan.
Waarom toont de lijst Categorie op een vraag dezelfde naam twee keer? De lijst toont alleen categorienamen, niet de klasse waarbij ze horen. Twee klassen die elk een categorie "Rijbewijs en borg" hebben, zien er identiek uit. Geef elke categorie een naam die de klasse noemt, of open de categorie vanuit de tab Veelgestelde vragen van de klasse en gebruik Nieuw FAQ-item daar, zodat de juiste al voor je is ingevuld.
Waarom toont de self-service-app vragen die voor één voertuigklasse bedoeld zijn? De self-service-app toont elke categorie van het type SelfService, inclusief categorieën die aan een klasse gekoppeld zijn. Verander het FAQ-type van de categorie naar Specific als hij alleen bij zijn klasse moet verschijnen.
Waarom ziet een klant de vraag in zijn eigen taal maar het antwoord in het Nederlands? Vertaalde antwoorden worden opgeslagen maar nooit getoond, en vertaalde vragen tonen alleen voor categorieën van het type SelfService. Zie vertalingen.
Waarom kan ik de tegel Veelgestelde vragen niet vinden? Die wordt alleen getoond aan de rol Bedrijfsbeheerder. Vraag het je beheerder.
Gerelateerde pagina's:
- Voertuigklassen — stel de voertuigklasse in waaraan een categorie wordt gekoppeld.
- Vertalingen — voeg de andere talen toe voor vragen en categorieën.
- Vrije-tekstblokken voor het web — langere teksten op je websitepagina's.