Inleiding
De blokkeerlijst (blacklist) is de lijst van je bedrijf met rijbewijzen waaraan je niet verhuurt. Elke regel is een rijbewijsnummer met een optionele opmerking. De lijst staat op het scherm Blokkeerlijst (Blacklist). Bovenaan staat een link Terug (Back). Daaronder staat een tabel met twee kolommen, Rijbewijs (Driver License) en Opmerkingen (Comments), met een plusknop erboven om een regel toe te voegen en een potlood- en een prullenbakicoon aan het einde van elke rij.
De blokkeerlijst matcht alleen op het rijbewijsnummer en verder niets. Niet de naam, niet het e-mailadres, niet de geboortedatum, niet het paspoort. Staat het rijbewijsnummer van een persoon op de lijst, dan weigert de app diens boekingen te bevestigen en weigert de inspectie te starten. Staat het er niet, of heeft het klantrecord helemaal geen rijbewijsnummer, dan doet de blokkeerlijst niets.
Je gebruikt dit scherm wanneer:
- een klant een voertuig heeft beschadigd, niet heeft betaald, of zich heeft misdragen, en je nooit meer aan hem wilt verhuren
- een collega van een andere vestiging je waarschuwt voor iemand die mogelijk gaat boeken
- Bevestigen of de inspectie wordt geweigerd met een blokkeerlijstmelding en je wilt weten waarom
- je per ongeluk iemand hebt geblokkeerd, of de zaak is afgehandeld, en je wilt dat hij weer kan huren
Er zijn twee manieren om een regel toe te voegen:
| Route | Waar | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| Toevoegen aan blokkeerlijst (Add to blacklist) op het rijbewijs van de klant | Klantformulier, tab Identificatie (Identification), blok Rijbewijs (Drivers license) | Het nummer wordt overgenomen van het rijbewijs, dus het klopt precies. De app weigert als het al op de lijst staat |
| De plusknop op het scherm Blokkeerlijst | Menu Klanten (Customers), tegel Blokkeerlijst | Een lege regel waarin je het nummer zelf typt. Niets controleert op typfouten of dubbele regels |
Gebruik Toevoegen aan blokkeerlijst altijd wanneer de persoon al klant is. Typ een regel alleen met de hand in voor iemand die nog nooit bij je heeft gehuurd.
Zo werkt het
Configuratie
Er is niets aan te zetten. De blokkeerlijst werkt zodra er een regel op staat, en geldt altijd alleen voor de klanten van je eigen bedrijf.
Voordat je begint: regels toevoegen en wijzigen vereist de rol Medewerker (Employee) of Bedrijfsbeheerder (Company admin). Medewerkers met Medewerker (beperkt) (Employee (minimal)) kunnen de lijst wel bekijken maar niet wijzigen. Alleen een Bedrijfsbeheerder kan een regel verwijderen.
De blokkeerlijst gebruiken
Een bestaande klant blokkeren (de aanbevolen manier):
- Open vanuit het hoofdmenu Klanten, klik op de tegel Klanten, en klik op de rij van de klant om het klantformulier te openen.
- Klik op de tab Identificatie in de rij tabs onder de persoonsgegevens. Blijf in het blok Rijbewijs op de subtab Core.
- Controleer het Nummer (Number) van het rijbewijs tegen het echte rijbewijs. De link Toevoegen aan blokkeerlijst verschijnt pas zodra er een nummer is ingevuld.
- Klik op Toevoegen aan blokkeerlijst. De app slaat eerst het klantformulier op zoals het erbij staat, en opent dan een klein venster Blokkeerlijst met het nummer al ingevuld.
- Typ de reden in Opmerkingen — dit is wat je collega's later te zien krijgen. Laat is actief (is active) aangevinkt staan.
- Klik op Opslaan (Save). Annuleren (Cancel) gooit de regel weg, maar het klantformulier is bij stap 4 al opgeslagen.
Staat het nummer al op je lijst, dan toont stap 4 in plaats daarvan Al op de blokkeerlijst. (Already on blacklist.) en opent er niets.
Een rijbewijs met de hand toevoegen:
- Open vanuit het hoofdmenu Klanten, dan klik op de tegel Blokkeerlijst.
- Klik op de plusknop boven de tabel, met het onderschrift Nieuw.
- Typ het rijbewijsnummer in Rijbewijs precies zoals het op het klantrecord staat, voeg een regel toe bij Opmerkingen, en klik op Opslaan.
| Veld | Standaard | Wat het doet | Wat het accepteert |
|---|---|---|---|
| is actief | aangevinkt | Of Bevestigen en de inspectie reageren op deze regel | Aangevinkt of niet |
| Rijbewijs | leeg (of overgenomen van het rijbewijs) | Het nummer waarop gematcht wordt | Elke tekst tot 200 tekens, exact gematcht |
| Opmerkingen | leeg | Getoond op het klantformulier naast Op blokkeerlijst | Elke tekst tot 800 tekens |
Een regel opzoeken of wijzigen: open het scherm Blokkeerlijst, typ een deel van het nummer in het zoekveld boven de kolom Rijbewijs, en klik op het potloodicoon op de rij.
Goed om te weten
Wanneer de blokkeerlijst wordt gecontroleerd. De app kijkt op drie momenten naar de lijst:
| Moment | Wat je ziet als het rijbewijs op de lijst staat |
|---|---|
| Klikken op Bevestigen (Confirm) of Voorlopig (Provisional) bij een boeking | Kan niet bevestigen. Klant staat op blokkeerlijst. (Can't confirm. Customer on blacklist.) — zie Een boeking bevestigen |
| Klikken op de tegel Inspectie (Inspection), bij uitgifte of inname | Klant staat op blokkeerlijst. (Customer on blacklist.) — zie De uitgifte-inspectie uitvoeren |
| Het klantformulier openen | De klant wordt gemarkeerd als Geblokkeerd (Blocked) en opgeslagen, en een melding Op blokkeerlijst met je opmerking en een knop Bekijken (View) verschijnt in de rechterkolom, onder Geblokkeerd |
Geen enkel ander scherm uit deze handleiding kijkt ernaar. Een boeking aanmaken, wijzigen, en een offerte accepteren doen dat niet — zie Een offerte versturen en opvolgen voor wat Offerte accepteren overslaat.
Het formulier openen blokkeert de klant voorgoed. Zodra het klantformulier is geopend terwijl het nummer op de lijst staat, wordt Geblokkeerd aangevinkt en blijft dat zo. Vanaf dat moment stoppen Bevestigen en de inspectie met Klant is geblokkeerd. (Customer is blocked.) in plaats van de blokkeerlijstmelding, omdat de blokkade eerst wordt gecontroleerd. De melding Op blokkeerlijst wordt alleen getoond zolang de regel actief is, maar de automatische blokkade gebeurt ook bij een inactieve regel.
Matchen gebeurt exact. Het nummer op de lijst en het nummer op het rijbewijs van de klant moeten dezelfde tekst zijn. Een uitgewerkt voorbeeld: Jan de Vries staat geblokkeerd als 5091234567. Hij komt terug en een collega typt zijn rijbewijs als "5091 234 567". Die twee komen niet overeen, dus zijn nieuwe boeking wordt zonder klachten bevestigd. Hetzelfde gebeurt bij een spatie te veel aan het einde, of een streepje op de verkeerde plek. Daarom is Toevoegen aan blokkeerlijst de veiligere route — die neemt het nummer over in plaats van het opnieuw te typen.
Geen rijbewijsnummer, geen controle. Een klant van wie het Nummer van het rijbewijs leeg is, wordt nooit gematcht, wat er verder ook op zijn record staat. Een geblokkeerd persoon die boekt zonder rijbewijsnummer op te geven, of met een nieuw rijbewijs, wordt niet herkend. Zorg dat het rijbewijsnummer van elke klant is ingevuld voordat het voertuig de deur uit gaat — zie Het rijbewijs en paspoort van een klant vastleggen.
Een regel verwijderen. is actief uitvinken zorgt dat Bevestigen en de inspectie niet meer weigeren op grond van de blokkeerlijst, maar het heft de blokkade niet op: zodra iemand het klantformulier opent, wordt Geblokkeerd opnieuw aangevinkt, omdat de automatische blokkade is actief negeert. Om de persoon weer te laten huren:
- Vraag een Bedrijfsbeheerder om het scherm Blokkeerlijst te openen en op het prullenbakicoon van de regel te klikken. De regel wordt meteen verwijderd; er wordt niets gevraagd.
- Open het klantformulier, vink Geblokkeerd bovenaan de rechterkolom uit, en klik op Opslaan.
Doe het in die volgorde. Geblokkeerd uitvinken terwijl de regel nog bestaat, houdt alleen stand tot het formulier opnieuw wordt geopend.
Wat je hierna doet: zodra het rijbewijs op de lijst staat, open eenmalig het klantformulier zodat het vinkje bij Geblokkeerd wordt gezet en je collega's meteen de melding Op blokkeerlijst zien.
Veelgestelde vragen
Een geblokkeerde persoon heeft net een voertuig opgehaald. Hoe is dat gebeurd? Het rijbewijsnummer op het klantrecord van de nieuwe boeking is leeg, anders, of anders getypt dan de regel op de lijst. De lijst matcht alleen op het nummer. Vergelijk het Nummer op de tab Identificatie van de klant met de regel op het scherm Blokkeerlijst, teken voor teken. Gaat het om dezelfde persoon onder een tweede klantrecord, vraag dan een Bedrijfsbeheerder om de records samen te voegen — zie Dubbele klantrecords samenvoegen.
Bevestigen zegt Klant is geblokkeerd. (Customer is blocked.) maar ik heb Geblokkeerd gisteren uitgevinkt. Waarom staat het weer aan? Iemand heeft het klantformulier geopend, en het rijbewijsnummer komt nog steeds overeen met een regel — actief of niet. Verwijder eerst de regel, vink dan Geblokkeerd uit, zoals beschreven onder Een regel verwijderen hierboven. Een klant boven de eigen kredietlimiet wordt op dezelfde manier geblokkeerd; zie Controleren wat een klant verschuldigd is en een betaling registreren.
Waarom zegt Bevestigen Klant staat op blokkeerlijst. (Customer on blacklist.) voor iemand die we nooit hebben geblokkeerd? Het rijbewijsnummer komt overeen met een regel, waarschijnlijk door een typfout aan een van beide kanten. Open het klantformulier: de melding Op blokkeerlijst toont de opmerking, en Bekijken opent de regel. Corrigeer welk nummer dan ook fout is en klik op Opslaan.
Ik klikte op Toevoegen aan blokkeerlijst en kreeg Al op de blokkeerlijst. (Already on blacklist.), maar de klant wordt niet tegengehouden. Er bestaat al een regel met dit nummer, maar die staat uitgevinkt. Open het scherm Blokkeerlijst, zoek het nummer op, klik op het potloodicoon, vink is actief aan, en klik op Opslaan.
Waarom zie ik de link Toevoegen aan blokkeerlijst niet? Het Nummer van het rijbewijs op de subtab Core is leeg. Typ eerst het nummer; de link verschijnt zodra het is ingevuld.
Ik klikte op het prullenbakicoon op het scherm Blokkeerlijst en de regel ging niet weg. Alleen een Bedrijfsbeheerder kan regels verwijderen. Vink in plaats daarvan is actief uit, en vraag je beheerder om de regel te verwijderen.
Kan hetzelfde nummer twee keer op de lijst staan? Ja, als het met de hand is getypt — de plusknop controleert daar niet op. Het doet geen kwaad, maar verwijder bij het opheffen van een blokkade elke kopie van de lijst.
Gerelateerde pagina's:
- Het rijbewijs en paspoort van een klant vastleggen — om het rijbewijsnummer meteen goed vast te leggen.
- Een boeking bevestigen — voor de andere controles die Bevestigen uitvoert.
- De uitgifte-inspectie uitvoeren — voor wat een overdracht verder nog tegenhoudt.