RentVisie entstand, als Jeroen dachte, online ein Fahrzeug gebucht zu haben, sich im Nachhinein aber herausstellte, dass das Fahrzeug gar nicht für ihn reserviert war.
Wie sich zeigte: Bei der Online-Buchung handelte es sich um eine „Reservierungsanfrage“. In der Autovermietung ganz üblich, heutzutage aber eigentlich ein merkwürdiges Prinzip. Schließlich erwarten Sie als Mieter, dass Fahrzeuge, die online angeboten werden, auch für Sie verfügbar sind, wenn Sie sie buchen.
Doch die Praxis sieht nicht immer so aus. Vielleicht sogar zu Recht?
Dieser Blog ist Teil einer zweiteiligen Serie. In diesem Blog stellen wir die Vor- und Nachteile der Real-Time-Vermietung gegenüber. In unserem nächsten Blog gehen wir darauf ein, wie Sie Ihre Prozesse optimal gestalten, indem Sie das Beste aus beiden Systemen kombinieren.
1. Was ist Real-Time-Autovermietung?
Bevor wir die Vor- und Nachteile besprechen, erklären wir, was wir unter Real-Time-Vermietung verstehen.
Mit Real-Time-Vermietung meinen wir, dass der spätere Mieter eine Übersicht über das Mietangebot erhält, die auf die Verfügbarkeit des Fuhrparks des Vermieters abgestimmt ist. Grundsatz ist: Das Online-Angebot, das der Mieter sieht, ist für die Vermietung verfügbar. Dafür ist eine Anbindung zwischen Website und Vermietungssoftware ein Muss. Das geht zum Beispiel mit einem iFrame oder einer API-Integration.
Ein Beispiel für ein iFrame (in der RentVisie-Vermietungssoftware enthalten) sehen Sie in der folgenden Abbildung. Obwohl der Fuhrpark deutlich umfangreicher ist, werden dem Mieter nur die verfügbaren Fahrzeuge angezeigt.
2. Die Vor- und Nachteile der Real-Time-Vermietung
Der größte Vorteil der Real-Time-Vermietung ist, dass alles miteinander verbunden ist. Reservierungen, die über die Website getätigt werden, landen direkt in der Vermietungssoftware. Zudem werden Reservierungsbestätigungen automatisch und sofort versendet, was auch für einen Rückgang der Zahl der No-Shows sorgt (mehr dazu in diesem Blog).
Ein weiterer großer Vorteil hat mit Dynamic Pricing zu tun: der automatisierten Abstimmung des Mietpreises anhand von Angebot und Nachfrage. Eine aktuelle Untersuchung des Bovag (niederländischer Branchenverband) zeigt, dass Vermieter durch Dynamic Pricing rund 6 % mehr verdienen können. Effizient geht das nur, wenn Sie in Echtzeit vermieten.
Der größte Nachteil liegt in der Flexibilität bei der Verwaltung von Überbuchungen. Viele Vermieter mieten untereinander an oder setzen eine teurere Fahrzeugklasse ein (kostenloses Upgrade). Bei der Real-Time-Vermietung laufen Sie Gefahr, bestimmte Reservierungen zu verpassen. Dazu machen wir allerdings eine Anmerkung. Wenn Sie die Real-Time-Vermietung mit Ihrer Vermietungssoftware clever einsetzen, können Sie dieses Spiel auch dann spielen, wenn Sie in Echtzeit vermieten. Wie das funktioniert, erklären wir in einem nächsten Blog.
Ein ebenfalls häufig genanntes Argument gegen die Real-Time-Vermietung ist die Möglichkeit, „schlechte Mieter“ abzuweisen. Viele Vermieter haben vor der Reservierungsbestätigung einen manuellen KYC-Prozess (Know Your Customer). Auch hier gilt, dass das KYC-Screening bei der Real-Time-Vermietung nicht zwangsläufig Einbußen erleiden muss. Auch dieses Thema behandeln wir in einem nächsten Blog.
✅ Vorteile:
- Keine Wartezeiten: Kunden reservieren (und bezahlen gegebenenfalls auch direkt).
- Keine Doppelbuchungen.
- Dynamic Pricing
- Automatische Verarbeitung von Reservierungen, spart Zeit und vermeidet Fehler.
- Wirkt professionell.
- Skalierbar.
❌ Nachteile:
- Weniger Flexibilität, selbst zu planen
- Weniger Flexibilität bei Preisabsprachen oder Sonderwünschen.
- Kein manuelles KYC-Screening
3. Die Vor- und Nachteile von Reservierungsanfragen
Jeder Nachteil hat seinen Vorteil (J. Cruijff). Alle genannten (potenziellen) Nachteile der Real-Time-Vermietung beseitigen Sie, indem Sie mit Reservierungsanfragen arbeiten.
Das geht natürlich ebenfalls mit Nachteilen einher.
Der größte Nachteil ist der Arbeitsaufwand, der mit Reservierungsanfragen verbunden ist. Stellen Sie sich vor, Sie müssten jede Reservierung in Ihre Vermietungssoftware abtippen. Das ist ein enorm zeitraubender Prozess. Sie müssen sich daher fragen, ob Sie angesichts des Personalmangels und steigender Lohnkosten Mitarbeiter für solche Aufgaben einsetzen möchten.
Hinzu kommt, dass ein Fehler schnell passiert ist. Manchmal übersieht man eine Anfrage oder gibt eine Anfrage doppelt ins System ein.
✅ Vorteile:
- Mehr Kontrolle über Sonderwünsche und Rabatte.
- Mehr manuelle Kontrolle in der Planung
- Manuelles KYC-Screening.
❌ Nachteile:
- Höhere Wahrscheinlichkeit von No-Shows.
- Weniger professionell gegenüber Mietern
- Mehr Arbeit und Zeitaufwand für Mitarbeiter.
- Höhere Wahrscheinlichkeit manueller Fehler.
- Weniger skalierbar
4. Fazit
Beide Methoden haben Vor- und Nachteile.
Die Real-Time-Vermietung sorgt für eine professionelle Verarbeitung von Reservierungen. Sie spart Lohnkosten, Zeit und Fehler, verringert die Zahl der No-Shows und ist vor allem skalierbar.
Dem lässt sich entgegenhalten, dass Sie weniger Spielraum haben, die Planung selbst zu steuern. Das führt potenziell zu weniger Umsatz. Außerdem haben Sie mehr Kontrolle darüber, welche Kunden bei Ihnen mieten, und können Kunden bei Bedarf noch dazu bewegen, zu einer anderen Zeit zu kommen.
Alles in allem spricht für beides etwas.
Aber warum wählen, wenn Sie auch das Beste aus beiden Welten bekommen können?
In unserem nächsten Blog erklären wir, wie.
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