RentVisie nació cuando Jeroen creyó haber reservado un vehículo online, pero después resultó que el vehículo no estaba reservado para él en absoluto.
Lo que ocurrió: la reserva online era en realidad una “solicitud de reserva”. Algo muy habitual en el alquiler de coches, pero hoy en día, en realidad, un principio extraño. Al fin y al cabo, como arrendatario esperas que los vehículos que se ofrecen online también estén disponibles para ti cuando los reservas.
Sin embargo, la práctica no siempre va por ahí. ¿Quizá con razón?
Este blog forma parte de una serie de dos. En este blog repasamos las ventajas y desventajas del alquiler en tiempo real. En nuestro próximo blog explicamos cómo organizar tus procesos de forma óptima combinando lo mejor de ambos sistemas.
1. ¿Qué es el alquiler de coches en tiempo real?
Antes de analizar las ventajas y desventajas, explicamos qué entendemos por alquilar en tiempo real.
Con alquilar en tiempo real nos referimos a que el arrendatario final recibe una vista de la oferta de alquiler ajustada a la disponibilidad de la flota de la empresa de alquiler. El principio es: la oferta online que ve el arrendatario está disponible para alquilar. Para ello es imprescindible una conexión entre el sitio web y el software de alquiler. Esto se puede hacer, por ejemplo, con un iFrame o con una integración por API.
En la imagen de abajo puedes ver un ejemplo de un iFrame (incluido en el software de alquiler de RentVisie). Aunque la flota es bastante más amplia, al arrendatario solo se le muestran los vehículos disponibles.
2. Ventajas y desventajas del alquiler en tiempo real
La mayor ventaja de alquilar en tiempo real es que todo está conectado entre sí. Las reservas hechas a través del sitio web llegan directamente al software de alquiler. Además, las confirmaciones de reserva se envían automáticamente al instante, lo que también reduce el número de no-shows (más sobre esto en este blog).
Otra gran ventaja tiene que ver con el dynamic pricing: el ajuste automatizado del precio de alquiler en función de la oferta y la demanda. Un estudio reciente de la Bovag (asociación neerlandesa del sector de la automoción) muestra que las empresas de alquiler pueden ganar alrededor de un 6 % más aplicando dynamic pricing. Esto solo se puede hacer de forma eficiente si alquilas en tiempo real.
La mayor desventaja está en la flexibilidad para gestionar las sobreventas. Muchas empresas de alquiler subalquilan entre ellas o recurren a una clase de vehículo más cara (mejora gratuita). Al alquilar en tiempo real corres el riesgo de perder ciertas reservas. Aquí, eso sí, ponemos un matiz. Utilizando de forma inteligente el alquiler en tiempo real con tu software de alquiler, también puedes jugar a este juego cuando alquilas en tiempo real. Cómo funciona, lo explicamos en un próximo blog.
Otro argumento que se oye a menudo contra el alquiler en tiempo real es la posibilidad de rechazar a los “malos arrendatarios”. Muchas empresas de alquiler tienen un proceso manual de KYC (know your customer) previo a la confirmación de la reserva. Aquí también ocurre que la comprobación KYC no tiene por qué verse perjudicada con el alquiler en tiempo real. Este tema también lo tratamos en un próximo blog.
✅ Ventajas:
- Sin tiempos de espera: los clientes reservan (y, si procede, pagan también al instante).
- Sin reservas duplicadas.
- Dynamic pricing
- Procesamiento automático de las reservas, ahorra tiempo y errores.
- Transmite profesionalidad.
- Escalable.
❌ Desventajas:
- Menos flexibilidad para planificar por tu cuenta
- Menos flexibilidad en acuerdos de precio o solicitudes especiales.
- Sin comprobación KYC manual
3. Ventajas y desventajas de las solicitudes de reserva
Cada desventaja tiene su ventaja (J. Cruyff). Todas las (posibles) desventajas mencionadas del alquiler en tiempo real las eliminas trabajando con solicitudes de reserva.
Eso, por supuesto, también conlleva desventajas.
La mayor desventaja es la cantidad de trabajo que conllevan las solicitudes de reserva. Imagínate que tienes que volver a teclear cada reserva en tu software de alquiler. Es un proceso enormemente laborioso. Con la escasez de personal y el aumento de los costes salariales, deberías preguntarte si quieres dedicar personal a este tipo de tareas.
A esto se suma que un error se comete rápido. A veces se pasa por alto una solicitud o se introduce una solicitud dos veces en el sistema.
✅ Ventajas:
- Más control sobre solicitudes especiales y descuentos.
- Más control manual en la planificación
- Comprobación KYC manual.
❌ Desventajas:
- Mayor probabilidad de no-shows.
- Menos profesional de cara a los arrendatarios
- Más trabajo y tiempo para los empleados.
- Mayor probabilidad de errores manuales.
- Menos escalable
4. Conclusión
Ambos métodos tienen ventajas y desventajas.
Alquilar en tiempo real garantiza un procesamiento profesional de las reservas. Ahorra costes salariales, tiempo y errores, reduce la cantidad de no-shows y, sobre todo, es escalable.
Frente a esto se puede argumentar que tienes menos margen para gestionar la planificación por tu cuenta. Eso conduce potencialmente a menos ingresos. Además, tienes más control sobre qué clientes alquilan contigo y, si hace falta, aún puedes convencer a los clientes de que vengan en otro momento.
En definitiva, hay argumentos a favor de ambos.
Pero ¿por qué elegir, si también puedes conseguir lo mejor de los dos?
En nuestro próximo blog explicamos cómo.
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